Chính sách đổi trả
Kiểm hàng trước. Giữ thứ ưng ý, trả lại phần còn lại.
Mọi đơn hàng trên DaisanStore đều có thời hạn bảo vệ. Nếu hàng không đúng mô tả, trả lại miễn phí cho bạn — tiền vẫn giữ trong escrow cho đến khi bạn hài lòng.
Tối đa 14 ngày · Tiền giữ trong escrow · Thu hàng miễn phí cho trường hợp hợp lệ
Thời hạn đổi trả theo nhóm hàng
Thời hạn tính từ thời điểm xác nhận đã giao trong tài khoản của bạn.
| Nhóm hàng | Thời hạn | Điều kiện | Được trả |
|---|---|---|---|
| Gạch & porcelain | 14 ngày | Hộp nguyên, chưa mở, cùng lô. | ✅ |
| Thiết bị vệ sinh | 14 ngày | Bao bì nguyên seal, không vết lắp đặt. | ✅ |
| Vật liệu hoàn thiện | 14 ngày | Sơn, keo, vữa — chỉ khi còn nguyên seal. | ✅ |
| Dụng cụ cầm tay | 7 ngày | Bao bì gốc, chưa sử dụng. | ✅ |
| Hàng tiêu hao | 7 ngày | Chưa mở, còn nguyên seal. | ✅ |
| Gạch cắt theo yêu cầu | — | Cắt theo kích thước của bạn — không trả lại. | ❌ |
| Hàng đặt sản xuất riêng | — | Sản xuất riêng cho đơn của bạn. | ❌ |
| Hàng hỏng tại công trình | — | Hư hỏng sau khi đã xác nhận giao không được tính. | ❌ |
Lý do hợp lệ
- Giao sai sản phẩm hoặc sai SKU
- Sai lô / lệch màu so với niêm yết
- Hư hỏng rõ trong vận chuyển (có ảnh chứng minh)
- Sai thông số (kích thước, bề mặt, cấp độ)
- Thiếu số lượng hoặc pallet không đầy đủ
- Dụng cụ lỗi hoặc không hoạt động
Trường hợp không hoàn tiền
- Đổi ý sau khi đã bắt đầu lắp đặt
- Lệch màu nhẹ trong ngưỡng ±5% (dung sai ngành)
- Hàng đã cắt, khoan, dán hoặc chỉnh sửa
- Hư hỏng do thao tác sau khi xác nhận giao
- Yêu cầu trả sau khi hết thời hạn bảo vệ
Cách trả hàng — 4 bước
- Mở đơn hàng — Vào Tài khoản → Đơn hàng, chọn đơn và nhấn Đổi/Hoàn tiền.
- Thêm bằng chứng — Tải 3–6 ảnh và ghi chú ngắn. Với hàng hư, kèm ảnh bao bì bên ngoài.
- Chúng tôi thu miễn phí — Chọn khung 2 giờ để lấy hàng. Đơn vị vận chuyển đóng gói và nhận miễn phí cho trường hợp hợp lệ.
- Hoàn tiền từ escrow — Khi kho xác nhận tình trạng, escrow hoàn tiền — thường trong 3 ngày làm việc.
Khi nào bạn nhận được tiền hoàn
| Phương thức | Thời gian |
|---|---|
| Số dư escrow | Ngay sau khi kiểm hàng |
| VietQR / chuyển khoản | 1–2 ngày làm việc |
| Thẻ (Visa, Mastercard, JCB) | 5–10 ngày làm việc |
| COD (doanh nghiệp đã xác minh) | 2–3 ngày làm việc về ngân hàng |
Kiểm hàng khi nhận. Với lô gạch hoặc thiết bị vệ sinh giao bằng pallet, hãy chụp ảnh lớp bọc pallet trước khi ký nhận. Hư hỏng báo trong 48 giờ kèm ảnh chứng minh luôn được chấp nhận.