Giải quyết tranh chấp
Hòa giải công bằng, quyết định trong vài ngày — không phải vài tháng
Nếu bạn và nhà cung cấp không thống nhất được, DaisanStore sẽ vào cuộc. Tiền vẫn giữ trong escrow đến khi có quyết định, và cả hai bên đều có cơ hội công bằng để nộp bằng chứng.
Quyết định trung vị 4 ngày · Escrow vẫn bị đóng băng · Người xét xử trung lập
Cách chúng tôi hòa giải
- Xét xử khách quan — Tranh chấp được chuyển tới chuyên viên Trust & Safety không có quan hệ thương mại với bên nào.
- Escrow bảo vệ — Tiền vẫn giữ trong escrow cho đến khi có quyết định.
- Quyết định trong vài ngày, không phải vài tháng — Thời gian trung vị tới quyết định đầu tiên là 4 ngày làm việc; vụ pallet phức tạp tối đa 10 ngày.
- Lắng nghe cả hai bên — Mỗi bên có ít nhất 48 giờ để nộp bằng chứng trước khi có quyết định.
Khi nào nên mở tranh chấp
- Hàng chưa được giao sau thời gian cam kết + 5 ngày làm việc
- Hàng đến bị vỡ, sai SKU hoặc sai lô
- Nhà cung cấp từ chối trả hàng dù đúng chính sách đổi trả
- Niêm yết hoặc mẫu khác biệt rõ rệt so với hàng đã giao
- Hàng giả, không an toàn hoặc không đạt chuẩn
- Nhà cung cấp không phản hồi quá 48 giờ trong tin nhắn
Khi nào tranh chấp chưa phải bước phù hợp
- Bạn chưa nhắn cho nhà cung cấp — hãy liên hệ trực tiếp trước
- Hàng đã chỉnh sửa, lắp đặt hoặc cắt sau khi giao
- Đổi ý sau khi hết thời hạn đổi trả
- Lệch màu nhẹ trong dung sai ngành (±5%)
- Hư hỏng do thao tác tại công trình sau khi xác nhận giao
Quy trình 5 bước
- Nhắn cho nhà cung cấp — Phần lớn vấn đề được giải quyết trong 24 giờ qua chat đơn hàng. Giữ trao đổi trên nền tảng.
- Mở tranh chấp — Từ trang đơn hàng, nhấn Mở tranh chấp. Escrow tự động bị đóng băng.
- Nộp bằng chứng (48 giờ) — Cả hai bên tải ảnh, video, vận đơn, biên bản giao hàng và trích đoạn chat.
- Trust & Safety xem xét — Chuyên viên xem hồ sơ và ra quyết định bằng văn bản trong 5 ngày làm việc.
- Quyết định & xử lý — Hoàn tiền toàn bộ, hoàn một phần, đổi hàng, trả-để-hoàn-tiền, hoặc giải ngân cho nhà cung cấp.
Dòng thời gian vụ việc
| Ngày | Diễn biến |
|---|---|
| Ngày 0 | Mở tranh chấp — escrow đóng băng, thông báo nhà cung cấp trong 1 giờ. |
| Ngày 0–2 | Cửa sổ bằng chứng — cả hai bên có 48 giờ để tải tài liệu. |
| Ngày 2–5 | Trust & Safety xem xét — có thể yêu cầu làm rõ. |
| Ngày 5 | Quyết định bằng văn bản kèm lý do được đăng vào hồ sơ. |
| Ngày 5–8 | Áp dụng kết quả — hoàn tiền, đổi hàng hoặc giải ngân. |
| Ngày 5–12 | Khiếu nại lên hội đồng Trust & Safety (một lần, tùy chọn). |
Giữ mọi việc trên nền tảng. Thỏa thuận ngoài sàn (deal qua Zalo, thanh toán riêng, chiết khấu tiền mặt) không thể được bảo vệ qua giải quyết tranh chấp. Nếu không nằm trong đơn hàng, chat hoặc escrow của DaisanStore, chúng tôi không thể bảo vệ.